Onderhoud, reparatie, advies en garantie-afhandeling

EuroGate International staat met name bekend om zijn assortiment grondboormachines en palenrammers. Het bedrijf heeft, naast kwaliteit, ook service hoog in het vaandel staan. “Onze serviceafdeling heeft alle onderdelen van alle machines die we leveren op voorraad.”

“We merken dat er best wel veel leveranciers zijn die een product goed op de markt zetten, maar het laten afweten als er iets mis mee is”, aldus Sander Spijker, marketingmanager bij EuroGate. “Wij hebben een eigen serviceafdeling. Als een gebruiker vragen heeft, kan hij ons bellen of mailen. Onze servicemonteurs helpen dan op afstand en zo nodig kan de machine voor reparatie of onderhoud in onze werkplaats worden nagekeken. We hebben alle onderdelen van alle machines die we leveren op voorraad. Daarnaast beschikken we over de onderdelentekeningen en werkplaatshandboeken.”

De service van EuroGate gaat verder dan alleen reparaties. Ook op het gebied van onderhoud biedt het bedrijf alle service. Spijker: “Zo moeten palenrammers op benzine die intensief gebruikt worden, bijna elke maand voorzien worden van nieuw vet. Om stilstand van de machine te voorkomen, is er elke tachtig tot honderd werkuren groot onderhoud nodig. Wil de gebruiker zelf het onderhoud uitvoeren of laten doen door zijn eigen serviceafdeling? Daarvoor leveren wij ook onderhoudssets met daarin de juist materialen om de machine volgens de richtlijn van de fabrikant te onderhouden.”

EuroGate biedt een haal- en brengservice aan. Kleinere machines worden door een koerier opgehaald en na reparatie of onderhoud weer bij de klant afgeleverd. “Grotere machines kunnen we ophalen en terugbrengen tegen geringe kosten. Heeft de gebruiker de machine echt dringend nodig? Dan bieden wij onze meest courante machines te huur aan, zodat het werk door kan gaan. Overigens voeren wij ook de garantie-afhandeling voor onder andere Digga, Rhino Tool, huismerk EGI en enkele andere merken die wij leveren.”

Een andere vorm van service die EuroGate biedt, is het leveren van maatwerk-adapters voor palenrammers. “Als je een afwijkende paalmaat hebt en je moet een paar honderd palen slaan, is het mooi als je een passende adapter hebt. We hebben ook adapters voor het zetten van dam- en keerwanden.”

En het zelf produceren stopt daar niet. Zo introduceerde EuroGate het afgelopen jaar nog de EGI EJ520: een in eigen beheer geproduceerde benzinegrondboormachine. De eenmansgrondboor is uitgerust met een Honda GX35 viertaktmotor. “De aanvoer vanuit Amerika stagneerde en we hadden zelf ideeën over aan welke eisen een goede machine moet voldoen. Nu houden we zelf de regie. Het is een Nederlands product dat we hier zelf assembleren.”

Ook de tuin- en bouwbranche ontkomen niet aan de trend naar duurzaamheid en circulariteit. Zo biedt EuroGate ook refurbished machines aan. “Die worden bijvoorbeeld bij ons ingeruild, wij knappen ze op en zetten ze met garantie weer op de markt. Dat is circulair, duurzaam en qua prijs aantrekkelijk voor de klant.”

Verder zijn alle benzinemachines viertakt, want dat is schoner, efficiënter en geluidsarmer. “Tweetakt willen we niet in ons assortiment. Viertakt is al veel duurzamer. Daarnaast zijn we bezig met het elektrificeren van de grondboren. Zo leveren we de elektrische RJ110 accuboorhouder voor grondboren.”  Met deze accuboorhouder kan een accuboormachine worden omgebouwd tot volwaardige accugrondboor. Hiermee boor je met gemak gaten in de grond tot ø 150 mm, ook in kleigrond. 

Als geen ander bedrijf in de Benelux, kent EuroGate International de markt van palenrammers en grondboren. Zij weten welke machine het beste geschikt is voor een specifieke toepassing. Het mag duidelijk zijn dat ze daarom erg succesvol zijn met de verkoop van hun machines. Op vraag vanuit de markt zijn ze echter ook actief met het verhuren van machines. Soms is aanschaf namelijk simpelweg geen optie, bijvoorbeeld omdat de (groen)aannemer een eenmalig project gegund heeft gekregen. Huren biedt dan uitkomst.

Op zich is het huren van een palenrammer of grondboor al jarenlang ingeburgerd in de groene markt en die van de grond- weg en waterbouw. De meest courante machines zijn daarom ook te huur via alle grote en bekende verhuurbedrijven. We vragen aan Sander Spijker, verantwoordelijk voor de marketing bij EuroGate International, wanneer zij rechtstreeks een rol spelen in die relatief grote verhuurmarkt. Hij staat ons vriendelijk te woord: ‘De traditionele machineverhuurders zijn generalisten. Ze hebben een enorm breed assortiment en weten van heel veel toepassingen een beetje af. Maar soms doen zich complexere projecten voor die minder courante machines vereisen, en dan komen wij om de hoek kijken. Daarnaast hebben wij uiteenlopen adapters voor verschillende applicaties die breed ingezet kunnen worden.’

Bij de aanleg van zonneparken moeten vaak een groot aantal palen worden aangebracht. Als er sprake is van grotere diameters en grotere lengtes, dan heeft EuroGate de perfecte machine in zijn assortiment: de Rhino Solar Pro. Deze compacte machine vormt als aanbouwdeel met bijvoorbeeld een schranklader een perfecte combinatie om in het veld palen met een maximale kopmaat tot 115 x 150 mm en lengtes tot 4,5 meter aan te brengen. Sander zegt daarover: ‘Er was een duidelijk groeiende vraag naar deze top-machine. Sommige bedrijven gingen over tot aanschaf, maar voor anderen was dat nog een stap te ver. Zij kunnen nu profiteren van een kersverse samenwerking die EuroGate International met de firma CompactRent is aangegaan. Wij verhuren samen de combinatie van Rhino palenrammer en Caterpillar rupslader. Daarmee voorzien we de markt van een perfecte oplossing.’

Als specialist in de markt van palenrammers en grondboren fungeert EuroGate vaak als klankbord voor hun klanten. Daarmee vervullen ze een unieke rol, waarbij men pro-actief meedenkt met de klant. Dit zijn dikwijls complexe vragen over capaciteiten, krachten en snelheden maar altijd komen hun specialisten tot een passend aanbod. Een complexer of veeleisender vraag, geeft vaak ook de vraag naar een professionelere machine, wat ook de bijhorende kosten met zich meebrengt. Soms willen klanten dan het ultieme bewijs dat de geadviseerde machine ook daadwerkelijk zo goed presteert als men verwacht. Ook dan biedt huren uitkomst doordat de grondboor of palenrammer dan uitgebreid en voor langere tijd in de praktijk getest kan worden. Uiteraard wordt later bij eventuele aanschaf de huurprijs op een bepaalde manier verdisconteerd in
de aanschafprijs.